Les responsables RH du monde entier sont confrontés à de nombreux défis. De la pénurie de main-d'œuvre aux employés qui sont moins fidèles à leur employeur et qui veulent plus de flexibilité et d'autonomie au travail. De plus, les gens veulent être de moins en moins présents au bureau, ce qui ne contribue pas à maintenir une culture d'entreprise forte. Tous ces défis peuvent être résolus en investissant du temps et des efforts dans la création d'une expérience vraiment, vraiment, VRAIMENT bonne pour les employés. Allons-y !

‍

Qu'est-ce que l'expérience des employés ?

Un petit rappel, qu'est-ce que l'expérience employé exactement ? L'expérience des employés est dérivée du "parcours du client", un concept marketing dans lequel vous, en tant qu'entreprise, cartographiez le parcours du client de votre ou vos groupes cibles et rendez visibles tous les points de contact avec votre entreprise et le client. Il comprend tout ce qu'un employé vit, perçoit ou ressent à propos de l'organisation au cours de son emploi. Cette expérience globale reflète une vue d'ensemble de la relation entre un employé individuel et l'organisation.

‍

L'expérience de l'employé incarne les moments les plus marquants pour un employé au sein de l'entreprise. Il peut s'agir par exemple des processus de recrutement, d'intégration, de formation et de départ. Les expériences des employés peuvent se développer au fil du temps. 

‍

Pourquoi l'expérience des employés est-elle si importante ?

En renforçant l'expérience de vos employés, vous les aiderez à se sentir appréciés et plus concentrés au travail. Cela présente également de nombreux avantages pour l'entreprise, tels que la satisfaction des employés au travail, ce qui entraîne une augmentation des bénéfices et une meilleure position sur le marché. Jetons un coup d'œil à certains de ces avantages :

‍

• Des employés plus productifs et plus engagés
  Saviez-vous que des employés désengagés peuvent vous coûter très cher ? Une étude menée aux États-Unis sur l'engagement au travail montre que les employés désengagés coûtent aux organisations entre 450 et 550 milliards de dollars chaque année. Cela est dû à des répercussions telles qu'une baisse de productivité et de rentabilité ainsi qu'une augmentation des absences. Les employés engagés sont plus productifs et présentent de nombreux autres avantages, tels qu'un meilleur taux de rétention.

• Réduction du taux d'absentéisme
  Un employé malheureux est plus susceptible de s'absenter du travail. Cela a un impact négatif sur le moral, la productivité et les finances de votre entreprise. Un taux d'absentéisme plus faible est le résultat d'une bonne expérience pour les employés.

‍

• Cela attire les talents
  Un employé satisfait est plus susceptible de promouvoir votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler. Cela pourrait conduire à un plus grand nombre de recommandations pour des postes ouverts et à une augmentation des taux de recrutement. De nombreux chercheurs d'emploi se fient beaucoup aux expériences des employés concernant leur employeur et sa culture d'entreprise. Un site d'évaluation des entreprises, tel que Glassdoor, est donc très populaire ! Une entreprise qui a de mauvaises critiques fera fuir un employé potentiel, tandis que de bonnes critiques l'attireront. Nous pouvons deviner quelle est votre préférence !

• Elle permet de retenir les talents
  En plus d'attirer les talents, une bonne expérience pour les employés permet également de les retenir. En ces temps difficiles, il est délicat d'attirer des talents de qualité. Le monde entier connaît une pénurie de personnel. La concurrence sur le marché du travail est féroce. Il est donc d'autant plus important de veiller à ce que votre équipe ne voie aucune raison de quitter votre entreprise. Une étude réalisée par le géant de l'informatique IBM sur l'expérience des employés montre qu'un employé heureux ayant vécu des expériences positives est 52 % moins susceptible d'avoir l'intention de quitter son entreprise.

En bref, une bonne expérience pour les employés est indispensable. Vous pouvez y parvenir de plusieurs façons, comme nous l'avons écrit dans notre article "créer une meilleure expérience pour les employés avec la réservation de bureau."

‍

Comment l'expérience des employés influe sur l'expérience des clients

Les employés jouent un rôle central dans l'expérience client. Une seule interaction avec un employé peut faire ou défaire l'expérience d'un client potentiel dans un magasin, lors d'un appel téléphonique, par courriel ou même via des interactions virtuelles comme les médias sociaux ou les bulletins d'information. De nombreux experts du secteur estiment donc qu'une bonne expérience client est intrinsèquement liée à l'expérience des employés. 

‍

Une étude récente de la Harvard Business Review indique que les entreprises qui obtiennent de bons résultats en matière d'expérience des employés ont également tendance à obtenir de bons résultats en matière d'expérience des clients. La recherche suggère que les améliorations de la satisfaction des employés entraînent également des améliorations de la satisfaction des clients.

‍

Une autre étude, réalisée par Forbes, souligne également l'importance de la relation entre l'expérience client et l'expérience employé. Ils ont découvert que les entreprises qui réussissent dans le domaine de l'expérience client ont des employés qui sont 1,5 fois plus engagés ! Il n'est pas surprenant que ces mêmes entreprises génèrent également des rendements plus élevés, surpassant leurs concurrents de 147 %. 

Vous voulez vous inspirer de la façon dont d'autres entreprises ont réussi dans le domaine de l'expérience des employés ? N'hésitez pas à regarder la vidéo de Jacob Morgan.

‍

7 façons d'améliorer l'expérience des employés

Maintenant que nous avons établi l'importance de l'expérience des employés dans l'environnement de travail, passons à la partie pratique : des conseils pour améliorer l'expérience de vos employés ! Nous allons vous donner non pas 1, ni 2, mais 7 conseils !

‍

1) Se concentrer sur chaque étape de l'expérience de l'employé

"Every step you take, every move you make...". Notre premier conseil est de ne pas utiliser la chanson I'll be watching you de The Police comme une source de vérité absolue. Nous vous conseillons, en tant que responsable RH, d'examiner les étapes par lesquelles passe un employé dans son parcours et quelles sont les expériences moyennes. Grâce à ces informations, vous obtenez une bonne image de l'expérience de l'employé et de ses points positifs et négatifs. Vous pouvez en faire part à la direction afin de créer un plan d'action pour améliorer l'expérience des employés.

La recherche de l'ensemble du cycle de vie d'un employé peut susciter des questions comme celles-ci :

• Comment sommes-nous perçus dans le processus de recrutement ? Pourrions-nous améliorer le ton de notre voix ou faire en sorte d'augmenter notre taux de réponse ?
  
  
• Les employés se sentent-ils bien accueillis pendant le processus d'intégration ?
  
  
• Mes employés ont-ils le sentiment qu'ils peuvent évoluer avec nous ?
  
  
• Notre lieu de travail flexible répond-il adéquatement aux besoins de travail hybride de nos employés ?
  
  
• Mon personnel se sent-il écouté par l'entreprise ? Sont-ils à l'aise pour donner leur avis ?
  
  
• Comment mes employés ressentent-ils le temps passé avec nous lorsqu'ils nous quittent ? Et quelle est la raison de leur départ ?

Les réponses à toutes ces questions vous montreront l'ensemble de votre environnement de travail du point de vue de l'employé et vous indiqueront peut-être où il est possible d'apporter des améliorations et donc de créer une meilleure expérience.

‍

2) Assurer la flexibilité et l'autonomie

Flexibilité et autonomie : deux grands mots, mais quels sont exactement leurs avantages ?

Flexibilité

La flexibilité est un outil important pour la résolution des problèmes. Les projets se déroulent plus facilement lorsque les membres de l'équipe ont une attitude flexible. En effet, ils savent s'adapter aux changements soudains et peuvent réagir aux nouvelles circonstances sans ralentir ou accumuler du stress. Les travailleurs qui démontrent facilement leur capacité à réagir intelligemment à un environnement changeant sont très appréciés. 

En consultation avec le conseil d'administration, un responsable RH peut encourager une attitude de travail flexible chez les employés en leur offrant de la souplesse. Par exemple, leur donner la liberté dans leur façon de travailler dans le cadre d'un lieu de travail flexible. Cela inclut la possibilité de créer leur propre horaire et lieu de travail. Vous pouvez soutenir cette démarche en créant un bureau flexible et en utilisant un logiciel de travail hybride où les employés peuvent réserver un bureau flexible dans le bureau quand cela leur convient le mieux. Par exemple, en sachant quand des réunions importantes sont prévues, quand leurs collègues préférés sont au bureau ou pour avoir du temps de concentration.

‍

Autonomie

Lorsque vous offrez plus de flexibilité à vos employés, cela crée également un plus grand sentiment de liberté, d'autonomie et de responsabilisation. Tout cela est intimement lié. Donner de la liberté aux employés peut entraîner une baisse du taux de rotation du personnel. Une étude documentaire démontre que les employés qui bénéficient de liberté sont plus heureux dans leur travail et plus productifs que ceux qui sont plus restreints.

En tant que responsable RH, vous pouvez vous concentrer sur l'enseignement, l'orientation et le soutien et vous mettre au service des employés plutôt que l'inverse.

Une autre bonne façon de donner plus de liberté est de demander aux employés d'identifier les politiques qui, selon eux, pourraient entraver la productivité ou la créativité. Lorsque les employés peuvent proposer eux-mêmes des changements, cela favorise la productivité. Bien entendu, il peut y avoir des limites aux changements que vous pouvez apporter de manière proactive et, le plus souvent, la direction a également un rôle à jouer à cet égard.

Le fait de donner de la liberté et de la flexibilité contribue au sentiment d'autonomie. Plusieurs études indiquent que l'autonomie sur le lieu de travail accroît le sentiment de motivation professionnelle, satisfaction, créativité et bien-être général d'un employé. De nombreuses entreprises ont constaté que leurs employés sont plus productifs et plus heureux depuis qu'elles ont abandonné leurs méthodes de microgestion au profit de l'autogestion et de l'autonomie.

‍

3) Organisez des réunions de contrôle régulières

‍

Jennifer Moss, spécialiste du bonheur au travail, recommande d'organiser des réunions de contrôle hebdomadaires au cours desquelles vous posez les trois questions suivantes :

1. Cette semaine a-t-elle été particulièrement stressante ? 

2. Pourquoi ou pourquoi pas ? Et qu'est-ce qui vous a motivé ou stressé ? 

3. Que pouvons-nous faire, en tant qu'employeur, pour améliorer la situation à l'avenir ?

‍

Nous comprenons que des contrôles hebdomadaires peuvent être trop contraignants. Cette fréquence est bien sûr facultative. Quelle que soit la fréquence, les check-in contribuent grandement au sentiment d'être entendu et valorisé. Il est important de le souligner, car actuellement, 63% des employés ne se sentent pas écoutés par leur direction. Cela peut être une raison majeure pour qu'un membre du personnel cherche un nouvel emploi.

‍

‍

4) Recueillir les commentaires des employés à différents points de contact

Au cours d'un parcours complet de l'employé, vous pouvez recueillir les commentaires de vos employés à tous les points de contact. Par exemple, après un processus d'intégration, après avoir respecté un délai ou lorsqu'une personne fête son premier anniversaire au sein de l'entreprise.

Ce retour d'information vous aide à prendre conscience de l'évolution de leurs sentiments au fil du temps. Il vous évite également de vous fier à un instantané statique par e-mail ou lors d'une réunion. De plus, vos employés se sentent ainsi écoutés (voir le conseil n° 3).

‍

5) Offrir des possibilités de croissance

Selon une étude de LinkedIn sur l'apprentissage sur le lieu de travail en 2022, 94 % des employés déclarent qu'ils aimeraient rester chez leur employeur s'ils pouvaient évoluer professionnellement.

Lorsque les employés sentent qu'ils peuvent apprendre de nouvelles choses et évoluer dans leur rôle, ils sont plus satisfaits de leur travail. Il existe de nombreuses façons d'offrir des possibilités d'évolution, par exemple :

• Donner plus de responsabilités pour un projet
• Augmentez le salaire (voir le conseil n° 7).
• Offrir une formation spécifique à l'emploi 
• Amener l'employé aux réunions importantes avec les parties prenantes 
• Renommer le poste pour qu'il corresponde mieux aux responsabilités
• Offrir la possibilité de voyager à l'étranger pour le travail
  

En tant qu'entreprise, vous voulez des employés motivés et tournés vers l'avenir, et vous pouvez les encourager en leur offrant des possibilités d'évolution. Les employés auront ainsi l'occasion de démontrer qu'ils possèdent les qualités nécessaires pour progresser.

‍

6) Culture ouverte du feedback

Une culture de la rétroaction ouverte sur le lieu de travail encourage un sentiment de confiance entre les employés, l'entreprise et la communauté. Malheureusement, le style de leadership et l'environnement du lieu de travail affectent souvent la capacité d'un employé à communiquer de manière positive et honnête. Lorsqu'ils travaillent dans une entreprise qui ne valorise pas le feedback ouvert, les employés évitent parfois d'exprimer leurs opinions, leurs déceptions et leurs frustrations. Au lieu de cela, ces opinions et points de vue peuvent rester entre collègues, créant ainsi des frustrations internes et des commérages. Cette frustration peut s'accumuler jusqu'au point où l'employé décide de quitter l'entreprise. Lorsque toute cette insatisfaction n'est pas exprimée en raison d'un manque d'honnêteté au sein de la culture d'entreprise, ce départ peut arriver de manière inattendue à vous en tant que responsable RH.

‍

Vous pouvez inspirer confiance en étant aussi transparent que possible sur les sujets qui comptent. Qu'il s'agisse d'une mise à jour des budgets et des bénéfices, des objectifs commerciaux et des collaborations avec des tiers. Et si vous devez annoncer une mauvaise nouvelle ? Faites-le alors avec diplomatie et transparence. N'enjolivez pas la situation. Permettez également à vos employés de poser des questions et d'engager réellement la conversation.

L'honnêteté et la transparence vis-à-vis de votre personnel les rapprochent de vous en tant qu'employeur, les font se sentir importants et les invitent à faire preuve de transparence quant à leurs propres frustrations, sur lesquelles vous pouvez ensuite travailler ensemble.

‍

7) Offrir des avantages et des compensations

C'est souvent une question d'argent, ... n'est-ce pas ? Eh bien... pas tout à fait, mais il joue un rôle très important dans l'expérience des employés. Une personne qui est sous-payée se sent dévalorisée, ce qui peut l'amener à détester son travail et son employeur. Au bout du compte, il faut bien payer les factures. De plus, un bon salaire est une récompense pour le dur labeur d'une personne. Veillez donc à offrir à votre personnel un salaire équitable. En outre, il existe de nombreuses autres façons de récompenser vos employés pour leur travail.

Outre un bon salaire, vous pouvez offrir des avantages supplémentaires pour rendre un emploi chez vous attrayant. Par exemple, un bon nombre de jours de vacances, un 13e mois, des réductions sur les adhésions ou des cadeaux d'entreprise sur une base régulière. En outre, vous pouvez envisager des avantages liés au travail hybride. Par exemple, offrez la possibilité de travailler complètement à distance un mois par an. Pour faciliter le travail hybride, vous pouvez utiliser un logiciel de flex office.

Conclusion

Nous espérons que ces 7 conseils vous aideront à améliorer l'expérience des employés dans votre entreprise. Cela peut bien sûr prendre du temps à se mettre en place, mais cela en vaut vraiment la peine ! Parce qu'un employé heureux rend votre travail de responsable RH encore plus efficace et amusant.